Política de Devoluciones y Reembolsos

En Nalu Shop queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te pedimos leer cuidadosamente las siguientes políticas.

Solicitudes de reembolso y aclaraciones

Cualquier solicitud de reembolso, cambio, aclaración o reclamación relacionada con un pedido deberá realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la fecha en que el cliente reciba el producto.

Una vez transcurrido este plazo, no será posible procesar solicitudes de reembolso, cambios, devoluciones o aclaraciones, ya que se entenderá que el pedido fue recibido de conformidad.

Para iniciar una solicitud, contáctanos a:

Correo electrónico: zenkashopmx@gmail.com

En tu mensaje deberás incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Evidencia fotográfica o en video, cuando aplique.

Condiciones para aceptar una devolución

En caso de que la solicitud sea aprobada, el producto deberá devolverse en las siguientes condiciones:

• Sin uso.
• En el mismo estado en que fue recibido.
• Con su empaque original.
• Con todos sus accesorios, manuales y etiquetas (si aplica).
• Presentando el comprobante de compra.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Rivereña 3, Centro, Tlaxcala, México.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, deberás reportarlo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.

Nuestro equipo revisará la evidencia proporcionada y, en caso de proceder, ofrecerá la solución correspondiente, la cual podrá consistir en:

• Reemplazo del producto.
• Cambio por otro artículo.
• Reembolso total o parcial, según corresponda.

Después de los primeros 5 días naturales no será posible atender reclamaciones relacionadas con daños, faltantes, productos incorrectos o cualquier otra incidencia del pedido.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos en liquidación o promoción especial.
• Tarjetas de regalo.
• Cualquier producto que presente señales de uso, daño por mal manejo o modificaciones realizadas por el cliente.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitarlo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad de inventario y aprobación por parte de nuestro equipo.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto e inspeccionemos su estado, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud fue aprobada.

Si el reembolso procede, este será realizado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

El tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá de la institución bancaria o del método de pago utilizado.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:

zenkashopmx@gmail.com